Правила составления обращений

В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.
Электронные обращения, направленные через главный сайт (abu.edu.kz) Alikhan Bokeikhan University (далее - Университет), поступают на рассмотрение в отдел по работе с письмами граждан. Университет обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
Электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения Университета. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Университета, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
Электронное обращение не рассматривается при: отсутствии фамилии и имени заявителя; наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений; наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв; наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
Ответ заявителю обращения направляется по адресу (электронному или почтовому), указанному при заполнении формы.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства РК о персональных данных.
Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству Университета для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы будут периодически публиковаться ответы руководителей Университет

Order No. "On approval of the composition of the Commission for the personal distribution of graduates"